Коллеги, хочу поделиться с вами системным кейсом, который мы реализовали в августе 2025 года. Это история про то, как геймификация и правильно выстроенные процессы помогли нам решить сразу несколько бизнес-задач.
Контекст: с чем мы столкнулись
WA давно стал одним из ключевых каналов коммуникации с клиентами. Но при работе с новыми контактами у нас накопился ряд системных проблем:
Проблема 1. Риск блокировки номеров
При первой массовой коммуникации с «холодной» аудиторией существовала реальная угроза блокировки наших рабочих номеров. Не было механики постепенного, органичного вовлечения.
Проблема 2. Низкая вовлечённость
Стандартные рассылки не давали нужного отклика. Аудитория пассивна, диалога нет.
Проблема 3. Перегрузка отдела продаж
Отсутствие чёткой роли для первичной обработки входящих контактов приводило к тому, что продавцы тратили время на квалификацию вместо продаж.
Проблема 4. Дефицит данных о клиентах
Мы недостаточно понимали боли и интересы нашей аудитории, чтобы формировать релевантные предложения.
Проблема 5. Слабая персонализация
Предложения были унифицированными, без учёта индивидуальных особенностей клиентов.
Цели кампании
Перед нами стояло несколько задач:
- Прогреть номера WA — создать органичный первый контакт, исключающий риск блокировки
- Собрать базу — привлечь максимум новых заинтересованных контактов
- Повысить вовлечённость — запустить интерактив, стимулирующий диалог
- Увеличить продажи — через новый канал стимулировать спрос на основные продукты
- Систематизировать работу — выстроить чёткий процесс обработки входящих
- Изучить аудиторию — собрать данные для улучшения продуктов и стратегии
Решение: игровая механика и новые процессы
Мы разработали комплексную кампанию, ядром которой стала интерактивная игра, интегрированная с WA.
Этап 1. Запуск игры
В августе мы создали онлайн-игру (по типу квиза или мини-опроса), участие в которой предполагало взаимодействие через WA. Это стало первым «тёплым» касанием.
Подписчикам блога мы предложили ответить на несколько вопросов:
Каждому участнику, ответившему на все вопросы, присваивался порядковый номер для розыгрыша.
- Имя, фамилия
- Город
- Доход в месяц
- Какие стратегии используете
- Знаете о клубе
- Почему не вступаете?
- Что актуально узнать от эксперта?
- Ваш номер телефона
Каждому участнику, ответившему на все вопросы, присваивался порядковый номер для розыгрыша.
Результат: за один день в игре приняли участие более 400 человек.
Этап 2. Призы и мотивация
Для стимулирования активности мы разработали призовую линейку:
- 1 место — 2 месяца в финансовом клубе
- 2 места — продукт про облигации и ЦФА
- 3 места — интенсив «Где взять деньги из ничего»
- 3 места — доступ в канал торговых сигналов на месяц
- Всем участникам — гарантированный приз (файл с актуальными монетами и облигациями)
Розыгрыш проводили через генератор случайных чисел Randstuff.
Этап 3. Грант от эксперта
Отдельно мы выбрали 25 человек, которые получили специальный грант на 15 000 рублей. Его можно было использовать в течение 5 дней для оплаты участия в финансовом клубе.
Критерии отбора:
- Потенциальный участник клуба (есть опыт инвестирования, капитал)
- Высокая заинтересованность в продукте
- Ранее приобретал несколько продуктов эксперта
Этап 4. Внедрение роли сервис-менеджера
Это было ключевое системное решение. Мы впервые ввели в штат сервис-менеджера — человека, который отделён от продаж и выполняет функцию первого контакта.
Задачи сервис-менеджера:
Задачи сервис-менеджера:
- Первичное касание с участниками игры
- Ответы на вопросы по правилам и призам
- Сбор первичной информации о потребностях
- Квалификация лидов перед передачей в отдел продаж
Под эту роль в AmoCRM мы создали отдельную воронку «Сервис», что позволило чётко отслеживать путь клиента на этапе первого контакта.
Этап 5. Оптимизация процесса продаж
Для наиболее заинтересованных участников мы реализовали возможность мгновенного подключения к отделу продаж прямо из WA через заготовленный шаблон: «Хочу узнать подробнее о ваших продуктах».
На основе данных, собранных сервис-менеджером, мы внедрили систему гибких предложений — персонализировали условия и стоимость под конкретного клиента.
Этап 6. Сбор данных и аналитика
В рамках взаимодействия мы провели мини-кастдев — опрос из 5 ключевых вопросов, направленный на изучение целей, проблем и предпочтений аудитории. Эти данные легли в основу улучшения продуктов и персонализации предложений.
Результаты кампании
За 7 дней мы получили следующие показатели:
- Безопасность номеров — ни один рабочий номер WA не попал в блокировку
- База контактов — 500 входящих контактов за неделю
- Операционная эффективность — все 500 контактов обработаны силами 3 сотрудников (сервис-менеджер + два продажника) за 7 дней
- Продажи — более 800 000 рублей (клубные подписки и другие продукты)
- Систематизация — внедрена роль сервис-менеджера и воронка «Сервис» в AmoCRM
- Понимание аудитории — получены ценные инсайты о потребностях клиентов
- Гибкий подход — подтверждена эффективность персонализированных предложений
- Адаптация роли — сервис-менеджер успешно встроен в процесс
Ключевые выводы
- Геймификация работает — игровые механики в связке с мессенджерами дают высокую вовлечённость и мягкий прогрев
- Разделение ролей окупается — сервис-менеджер снимает нагрузку с отдела продаж и повышает качество первого касания
- Данные — это актив — даже короткий опрос на входе даёт информацию для персонализации и улучшения продуктов
- Гибкость повышает конверсию — индивидуальные предложения на основе потребностей клиента работают лучше унифицированных
- CRM-структура критична — отдельная воронка под сервис позволяет контролировать все этапы и масштабировать процесс
- Грант как мотиватор — приз, выбранный не случайно, а на основе заслуг, создаёт более глубокую вовлечённость и лояльность
P.S. Этот кейс — про системный подход. Мы не просто запустили игру, а выстроили цепочку: привлечение → вовлечение → квалификация → персонализация → продажа. Каждый элемент работает на общий результат.
*Компания Meta — запрещенная организация на территории РФ.
Кейс можно использовать для прогрева номеров Макс и ТГ
Лидия Родионова,
руководитель отделов продаж топовых блогеров, совладелец агентства маркетинга и продаж полного цикла «ВДВ-Медиа», кандидат социологических наук.
Телеграм
Телеграм канал о продажах и продажниках
ВКонтакте
руководитель отделов продаж топовых блогеров, совладелец агентства маркетинга и продаж полного цикла «ВДВ-Медиа», кандидат социологических наук.
Телеграм
Телеграм канал о продажах и продажниках
ВКонтакте
